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软件推荐:淘宝卖家必备软件推荐!最后一个让你不用再辛苦打字

时间:2019/5/18 9:53:42 浏览:

淘宝卖家必备软件

每年到了11这种电商大促销的节日的时候,各个商家都笑开了花,然而对于各个客服来说,这种节日,只有一种状态:表面笑嘻嘻,内心MMP。

到了这一天,用大作战已经不足以形容当天状况的惨烈。作为各个家店铺客服宝宝,在这一天要回复成千上万个可爱买家的咨询,光是亲,您有什么需要这句话就要回复到崩溃了。更别提回复各种千奇百怪的问题了。为了胜利完成促销节日大作战的任务,许多商家都会在节日当天加派客服人员,全员出动回复买家的咨询,而且会保持全天24小时轮班制待机状态,然而即使这样全天无休的工作,仍然会遭来各位买家的投诉。

以下是一些非常经典的投诉案例:一、回复效率太低:为什么回复这么慢?不知道今天时间就是金钱吗?二、答非所问:我问你的明明是这个问题,为什么你却回答其他的内容?三、回复不够个性化:我想问你的是我的情况该怎么选择,你不要用一些标准回答敷衍我......种种的投诉让客服宝宝们受尽了委屈,明明24小时在线工作,浑身上下都酸痛难受,然而还是被投诉,宝宝心里苦啊。

那么现在,就给各位介绍一个淘宝卖家必备软件,如何让客服在这一天平稳愉快的度过。

一、运用好快捷回复功能。千牛商务通等自带的快捷回复非常鸡肋,这点大家应该深有感触,因此可以直接用客服宝代替。提前编辑好优质回复,文字、图片、表情什么的,效率提高的同时又不会影响客户的聊天体验。这样就省去了客服宝宝的一大部分时间,使得他们可以留出时间解决其他问题,工作效率提高了,最关键的是再也不用受到各位买家的夺命连环催了。

二、设置公共话术、多人分享。很多客服宝宝都是每个人有每个人的一份话术文档,自己用自己的。这就会使得买家在问的时候,会出现答非所问,词不达意的情况,很容易产生不满及投诉。那么这个时候,商家就可以统一标准,设置一套优质的公共话术,共享在客服软件中,这样在遇到相似问题的时候客服宝宝们可以直接选择贴合的回答话术,就不会出现答非所问的情况,整个团队的转化也会得到提升。

三、设置私人话术,打造个性化回复。针对一些个性问题,客服宝宝一定要进行私人问题的回复,这样买家才会觉得被重视,会极大促进成单可能性。而在节日当天密集提问的情况下,让客服宝宝们临时去想如何巧妙回答,恐怕有点强人所难。因此需要客服宝宝们提前设置好,因为大部分的私人问题也大都是常规问题,只不过买家需要一个看起来是根据他的情况量身定制的答案。这个时候,客服宝宝们就可以提前录入个性化回答了,在节日当天再一键点击该答案发送给买家,让自己瞬间变成史上最贴心客服,完美!

到了这里估计大家都会说了,道理我都懂,快把具体的软件甩给我!这就立刻给你推荐!

软件名称叫做客服宝聊天助手,不用钱直接下载就能用,用过都会立马爱上:它能自动吸附在微信QQ千牛商务通各类聊天软件的旁边,您只需将客户常问问题的优质回复放在客服宝中,然后一键发送给对方,回复速度大大提高。而且同一套优质话术可多人共享实时同步和漫游,具有公共话术、私人话术设置等多种功能,软件兼容性强大,支持多种聊天工具。是客服宝宝们最想要的节日礼物!

最后再稍微总结下下:这种全网大型的活动,流量都是比较集中,而且来的非常猛,这一天每个客服的接待量都会是平时的好多倍,所了客服必须从平时就养成一些使用快捷短语或是便捷的方法进行接待对话,否则活动时流量暴增一下子懵逼了,脑子里一片空白。再啰嗦一句:大活动的消费者都不会问很深入的问题,大活动的买家都不会很深入的咨询他们赶着买买买也没那个时间,问的基本上是简单且通用的问题,所以一定要提前准备好,这样接单效率就大大提高了。最后祝大家心情棒棒的业绩棒棒的!!!

淘宝卖家工具

原标题:淘宝卖家工具

我们做淘宝的时候很多东西都需要辅助工具来帮助我们更简单的解决问题,那么我也就简单的推荐几个适用的软件,能够帮助我们解决很多问题,节省很多的时间:

一、淘宝助理:

宝贝管理工具,它是一个功能强大的客户端工具软件,它可以帮助您编辑宝贝信息,快捷批量上传宝贝,并提供方便的管理界面。

二、旺宝:

淘宝卖家软件,有着真实的点击流量和收藏加购,进店的号都是高等级带V的,对排名提升有辅助作用;

三、TaobaoUp:

淘宝自动上架工具,可以复制淘宝所有店中的宝贝,或是下载任意一家店的所有产品,包括宝贝图片、属性、描述等。同时有批量评价、批量解释、指量发货、宝贝下架后自动再上架、自动橱窗推荐、批量删除和下架宝贝等多项功能

软件就是一个浏览器,专用于淘宝网,增加了非常多的实用功能;

四、可牛影像:

淘宝图片制作工具,可以自由设置文字、图片水印,轻松制作即防盗又个性十足的宝贝图片,可以批量压缩图片尺寸,一键生成适合淘宝店铺的图片,还能批量添加水印、边框,使宝贝图片更加漂亮!

五、生意参谋

生意参谋标准版是九百多一年,专业版是三千多一年。虽然是付费的,但是不可否认的是这款软件的功能确实很强大,

如果我们想成为一个合格的运营,数据分析是必不可少的。而生意参谋就能全方位的给我们提供行业的数据,让我们更清晰的能够知道自己应该怎么去优化店铺,从什么方向突破。

六、客服宝

这是一款兼容QQ、微信、千牛、咚咚等各种聊天软件的快捷回复工具,它能让客服们再也不用辛苦打字了,一条话术可以有文字+图片的结合,一键快速回复,还可以多人共享,实时同步,电脑版和手机版都可以使用。

方便客服,及时响应,快速准确。提高成交率,是客服聊天中必不可少的工具。


经验分享:开网店需要懂些什么软件?

原标题:经验分享:开网店需要懂些什么软件?

网店是通过联网的电脑进行管理和经营的,因此卖家需要具备定的电脑操作技能,包括在线与买家交流、更新自己网店的商品等。不管是新手卖家还是老卖家,比较常用的工具就那么几种,比如Excel、Ps、还有一些聊天软件,下面举例一些给大家:

1.基本的上网操作技能

熟练的上网操作技能更有利于卖家开展网上销售,如果连最基本上网操作都不会,那么即使具备了一切硬件条件,也是没办法经营网店的。

2.熟练收发电子邮件

网上开店首先要拥有自己的电子邮箱,可以到网易新浪等知名网站上申请。网上开店做生意,电子邮件也是一种比较重要的沟通方式

3.熟练运用聊天工具

网上开店常用的聊天工具有阿里旺旺、QQ等。使用这些聊天工具,卖家可以很方便地与顾客进行交流和沟通。其中,阿里旺旺的聊天记录可以作为处理交易纠纷的依据之所以建议在淘宝网上开店的卖家下载并安装此聊天工具。卖家版阿里旺旺基础上升级而来的最新版本—千牛工作台。

4.熟练运用办公软件

利用Word软件可以编写店铺公告、宝贝描述等,示。文字编辑的好坏,尤其是宝贝的描述对商品的销售也有着直观影响,所以一定要组织好语言。

5.熟练运用图片处理软件

网上开店的一项非常重要的工作就是拍摄精美的商品照片和制作宣传图片。卖家要熟练运用图片处理软件(如 Photoshop、 ACDSee因为买家主要是通过图片来了解商品的,一张精美的产品宣传图片可以吸引很多买家浏览,激发其购买欲望。能否制作出精美的商品图片对网店来说至关重要。如图114所示,利用 Photoshop软件可以提亮图片。

6.千牛-卖家工作台

阿里巴巴集团官方出品,淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能基本的千牛,支付宝,阿里钱盾是必须要下载的。当然根据你店铺经验类别以及方式的不同,也需要下载别的。

以上就是对“开网店需要懂些什么软件”这个问题给出的解答,希望能帮到大家,如果想了解更多,接着关注。


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